Generali Indonesia Luncurkan Generali Center Medan dengan Fokus Peningkatan Layanan Nasabah
Dalam upaya memberikan layanan yang lebih baik, Generali Indonesia baru saja meluncurkan Generali Center Medan yang telah diperbaharui. Transformasi ini tidak hanya sekadar perubahan fisik, tetapi juga mencerminkan komitmen jangka panjang perusahaan dalam meningkatkan pengalaman nasabah. Dengan desain yang lebih modern dan fungsional, Generali Center Medan bertujuan untuk memenuhi kebutuhan nasabah dalam mengakses layanan asuransi dengan lebih efisien.
Peluncuran Generali Center Medan
Pada tanggal 16 September 2026, peresmian revitalisasi Generali Center Medan dilakukan secara simbolis oleh Rebecca Tan, President Director dan CEO Generali Indonesia, serta Jutany Japit, Director dan Chief Agency Officer. Acara tersebut dihadiri oleh karyawan serta tenaga pemasar perusahaan, menunjukkan dukungan penuh terhadap perubahan ini.
Peresmian ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, yang menjadi momen spesial bagi Generali Indonesia untuk menunjukkan apresiasi terhadap nasabah. “Kami berkomitmen untuk menjadi Lifetime Partner bagi nasabah. Hubungan yang langgeng dibangun melalui pengalaman layanan yang berkualitas. Generali Center Medan yang baru adalah bagian dari usaha kami untuk memberikan layanan yang lebih personal dan responsif,” ungkap Rebecca Tan dalam sambutannya.
Fasilitas dan Layanan yang Ditingkatkan
Generali Center Medan kini menawarkan fasilitas yang lebih nyaman dan modern, dirancang agar nasabah dapat dengan mudah mengakses berbagai layanan asuransi. Pembaruan ini mencakup peningkatan infrastruktur yang mendukung kenyamanan dalam bertransaksi dan berkonsultasi.
- Ruang tunggu yang lebih luas dan nyaman
- Area konsultasi pribadi untuk mendiskusikan layanan asuransi
- Papan informasi interaktif untuk memudahkan akses informasi
- Koneksi Wi-Fi gratis untuk kenyamanan nasabah
- Petugas layanan pelanggan yang siap membantu setiap saat
Dukungan Jaringan Pemasaran di Sumatera Utara
Di wilayah Sumatera Utara, Generali Indonesia memperkuat layanan dengan sembilan kantor pemasaran dan lebih dari 1.400 tenaga pemasar. Ini adalah bagian dari strategi untuk meningkatkan penetrasi asuransi di provinsi ini, memastikan masyarakat mendapatkan perlindungan yang memadai.
Komitmen Generali Indonesia juga terlihat dari kinerja perusahaan dalam memenuhi kewajiban kepada nasabah. Sepanjang periode Januari hingga Agustus 2026, perusahaan telah membayarkan klaim lebih dari Rp945 miliar untuk lebih dari 182.000 kasus, termasuk manfaat kesehatan, penyakit kritis, dan kematian. Ini menunjukkan peran vital Generali dalam memberikan perlindungan finansial kepada nasabah di saat-saat yang sangat dibutuhkan.
Saluran Layanan Nasabah yang Beragam
Generali Indonesia memahami bahwa kemudahan akses adalah kunci dalam memberikan layanan yang memuaskan. Oleh karena itu, selain melalui Generali Center, perusahaan juga menyediakan berbagai saluran layanan lainnya. Nasabah dapat menghubungi call center di nomor 15000-37 atau melalui email yang berbeda sesuai dengan jenis nasabah:
- care@generali.co.id (nasabah individu)
- cs@generali.co.id (nasabah kumpulan)
- cs.dplk@generali.co.id (nasabah DPLK)
Selain itu, Generali Indonesia menyediakan layanan 24/7 melalui virtual assistant JANE yang berbasis kecerdasan buatan. Nasabah dapat mengakses JANE melalui WhatsApp di nomor 0858-1315-0037 atau melalui webchat di situs resmi perusahaan.
Aplikasi Gen iClick® untuk Nasabah
Generali Indonesia juga menghadirkan aplikasi Gen iClick®, yang dirancang untuk memudahkan nasabah dalam mengakses berbagai layanan. Aplikasi ini memungkinkan nasabah untuk:
- Melihat informasi polis dan e-policy
- Melakukan perubahan data dengan mudah
- Mencari rumah sakit rekanan terdekat
- Memantau laporan transaksi dan kinerja portofolio unit link
- Melakukan pengajuan klaim online
Lebih dari itu, aplikasi ini juga menyediakan layanan telemedicine dan fitur tebus obat online melalui Dr. Leo. Nasabah dapat mengunduh aplikasi ini melalui PlayStore maupun AppStore, sehingga akses ke layanan asuransi menjadi lebih mudah dan cepat.
Lokasi Strategis Generali Center Medan
Generali Center Medan terletak di lokasi yang strategis di pusat kota, memudahkan nasabah untuk mengunjungi dan mendapatkan layanan. Jam operasionalnya adalah setiap hari Senin hingga Jumat, dari pukul 08.00 hingga 17.00 WIB. Dengan dukungan jaringan layanan yang luas dan tenaga pemasar yang kompeten, Generali Indonesia berkomitmen untuk memperluas jangkauan perlindungan bagi masyarakat Indonesia.
Perusahaan bertekad untuk terus berinovasi dan menghadirkan produk serta layanan yang sesuai dengan kebutuhan nasabah yang terus berkembang. Dengan adanya Generali Center Medan yang baru, Generali Indonesia berharap dapat semakin mendekatkan diri kepada nasabah dan memberikan pengalaman yang lebih baik dalam setiap interaksi.
Generali Indonesia percaya bahwa dengan pendekatan yang berfokus pada nasabah, mereka dapat membangun kepercayaan yang lebih kuat dan menjadi mitra yang lebih baik dalam perlindungan finansial bagi semua nasabah. Dengan upaya ini, Generali Indonesia bertekad untuk terus menjadi pilihan utama dalam industri asuransi di Indonesia.
